5月1日，全国铁路客流持续高位运行，预计发送旅客1600万人次、开行旅客列车10815列。其中，北京局集团公司预计发送旅客132万人次，上海局集团公司发送旅客340万人次，广州局集团公司发送旅客248.1万人次。

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4月30日，全国铁路发送旅客1783.1万人次，开行旅客列车11353列，铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客155.2万人次，上海局集团公司发送旅客365.5万人次，广州局集团公司发送旅客271.9万人次。

各地铁路部门充分运用铁路12306售票大数据分析旅客出行需求特点，最大限度挖掘运输潜力，动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，努力满足旅客群众出行需求。

哈尔滨局集团公司加开动车组列车49列，安排去往北京、上海、大连等方向的列车全部采取最大编组运行。

沈阳局集团公司加开旅客列车74列，在“东北红色游最美线路”沈丹高铁间加开14列。

太原局集团公司加开旅客列车24列，其中在太原至天津、桂林及省内大同、吕梁等城市间加开动车组列车12列。

郑州局集团公司采取动车组列车重联、加密城际列车开行班次等方式，加开洛阳、商丘、三门峡、南阳等方向的管内旅客列车220列。

武汉局集团公司加开北京、广州、上海等方向旅客列车75列。

西安局集团公司加开旅客列车88列，其中去往大荔、宝鸡、汉中等方向动车组列车48列，去往宝鸡、韩城、安康等方向普速旅客列车40列。

济南局集团公司加开青岛、淄博、临沂、菏泽等方向旅客列车46列，重联动车组列车103列，加挂普速车厢59辆。

上海局集团公司加开南昌、武汉、汉口、郑州、西安、广州等方向旅客列车127列，重联动车组339列，加挂普速车辆142辆。

南昌局集团公司加开南昌西至长沙南、福州至上海虹桥、厦门至龙岩等方向旅客列车104列，加开赣州西至上海虹桥、南昌西至广州南等方向夜间高铁36列。

广州局集团公司加开长沙、潮汕、湛江、武汉、岳阳、怀化、怀集等热门方向动车组列车72列、普速列车32列。

南宁、成都、昆明局集团公司采取加开、重联动车组列车、加挂普速列车车辆等方式，扩充管内热门线路运能，全力满足中短途旅客出行需求。

兰州局集团公司在敦煌、嘉峪关、陇南等热门方向加开旅客列车5列，开行“五一”假期第二趟“环西部火车游·崆峒号”高品质旅游专列。

铁路部门认真落实以人民为中心的发展思想，切实加强节日期间旅客服务，努力提高服务品质，进一步改善人民群众出行体验。

哈尔滨局集团公司招募来自高校300余名志愿者，在车站候车室、进站通道、扶梯等重点区域协助铁路客运人员做好旅客进出站引导、重点旅客服务等工作。

沈阳局集团公司长白山站在提供中朝双语服务的基础上，积极对接旅游部门、景区和公共交通部门，为旅客提供从车站到景区的“一站式”接驳服务。

太原局集团公司太原客运段提前掌握沿途车站上车人数，组织乘降帮扶小分队，在车门口加岗，确保旅客安全有序上下列车。

呼和浩特局集团公司在列车上开设“列车小课堂”，配备折纸、彩笔、儿童玩具、书籍等物品，打造列车上的“儿童乐园”。

北京局集团公司北京南站在进站口、快速进站厅、候车室等关键处所提供进站引导、解答问询、帮扶等服务。

郑州局集团公司洛阳龙门站在候车室、出站口设置拍照打卡点，联合地方文旅局开展庆祝“五一”快闪活动，并向旅客赠送牡丹饼、传统折扇等小礼品。

西安局集团公司汉中车站组织志愿者在候车厅、安检口、扶梯口、检票口等人流集中地点，为旅客提供咨询和指导购票、帮忙提携行李等爱心服务。

上海局集团公司杭州东站建立信息共享机制，实现站区客流数据与市政交通管理部门共享，高峰时段加密公共交通、网约车运营密度。

南昌局集团公司南昌站、南昌西站全天候开设便捷换乘通道，最大限度减少旅客排队等候时间，确保旅客顺畅乘车。

武汉、济南、南宁局集团公司积极与地方交通部门沟通协商，增加去往热门景区方向的公交地铁接驳班次，打通旅客出行“最后一公里”。

成都局集团公司重庆客运段在成渝高铁“复兴号”动车组上设置特色“安心箱”，配置老花镜、儿童绘本等17项贴心服务备品，以备旅客不时之需。

昆明局集团公司在各客运车站增派自助售票区导购人员，协助旅客自助购取票，动态调整人工窗口数量。

广州、兰州、乌鲁木齐局集团公司在管内重点车站站台、扶梯等处所增设引导指示牌，加派人手做好安全宣传和进出站引导，助力旅客便捷有序安全出行。

青藏集团公司拉萨车务段对老弱病残孕等重点旅客开通绿色通道并安排专人全程引导，提供轮椅、提行李、免费氧气等温馨服务。

铁路部门提示广大旅客朋友，5月2日将迎来返程客流，铁路部门将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，灵活动态安排运力投放，具体列车开行情况及服务信息，请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询。假日期间，铁路客流量较大，请旅客朋友合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站乘车，旅途中加强自身健康防护，共同维护良好出行环境。

图片：杨宝森 包亮

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