新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对邮储银行手机银行App进行全扫描，最终给予77.135分（总分100）。

(相关资料图)

过去一年多，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，注册旅程不够顺畅，“交易明细”的筛选/搜索仍是短板，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动仍可优化，特别是购买理财产品的功能逻辑尚待完善。此外，App强制升级策略不够友好。

邮储银行APP评测分析：

过去一年多，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，注册旅程不够顺畅，“交易明细”的筛选/搜索仍是短板，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动仍可优化，特别是购买理财产品的功能逻辑尚待完善。此外，App强制升级策略不够友好。

用户体验（31.285分/40分）：动账通知设有“门槛”，部分交互仍待优化

其中，“常用功能区”采用了多宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以浏览/查找全部应用，也可以自定义“我的应用”——不限制用户定制数量（建议增加“恢复默认”），支持调整顺序。遗憾的是，“常用功能”没有与“置顶功能”进行排重。

搜索互动方面，邮储银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、产品推荐排行榜，支持对功能、产品的搜索。搜索关键词模糊匹配程度尚可，结果罗列比较清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。

与2021年评测时相比，App优化了基金产品搜索结果，但仍有几点不足：一是，不支持对活动的搜索；二是，银行理财、基金产品的覆盖度较高，但其他产品有待提升，比如排行榜中的金品搜不到具体产品；三是，若用户搜索“中邮理财”，搜不到相关产品列表。即便是最新升级的8.0版App，后两个问题也依然存在。

客服互动方面，邮储银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率、差异化匹配程度较高。“客户服务”首页整合了常用功能、常见问题和各渠道客服入口，用户点击底部横幅可以进入“在线客服”，智能客服、人工服务比较完善。此外，用户可以联系远程客户经理进行线上财富咨询，也可以接入视频客服。

消息提醒方面，邮储银行App“消息中心”整合了消息和待办两大服务。其中，“消息”囊括了在线客服、远程客户经理、动账通知、“邮”精选、小邮公告、金融日历等多种信息。不过，“动账通知”依然定位“增值服务”，用户必须开通短信通知（3元/月）后才能接收到动账通知。此外，每笔动账通知的直达性一般，可读性尚可（也有提升空间）。（图1）

便捷互动方面，邮储银行App设有语音助手，语音辨识度、功能呼起准确度尚可。此外，App也支持客服中语音输入。

用户管理方面，邮储银行App“我的→设置→安全中心”支持修改登录密码和交易密码，也支持更新身份证等个人信息管理（但操作不够便捷）。“我的→设置→主题中心”支持更换主题皮肤、清理缓存、吐槽与建议（操作体验较差），也支持注销手机银行，且相关提示比较清晰、操作比较便捷。

交互体验方面，用户在App“首页”可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，但部分引导不够清晰，比如自助注册的用户无法添加他行账户、无法转账，只提示“没有权限”，对用户帮助性非常小。若用户截屏，App提供“分享给微信好友、联系综合客服、信用卡客服和电话客服”四个选项。（图1-转账）

综合而言，邮储银行7.0版App在过去一年中虽多次迭代次，但界面体验、交互设计仍有一些难题待解：第一，Icon说明文字过长（部分机型依然显示不全），“我的→全部”依然保留定制首页功能……第二，某些常用旅程的交互比较繁琐，诸如“我的账户”需要用户点一下卡片才能看到明细查询、转账汇款；第三，某些“强提示”毫无必要，比如“明细查询”默认最近7天，如果近7天没有交易记录，强制弹框进行提示“没有符合条件的记录，请切换查询条件试试”，用户“确认”后才能再次选择，这种强提示不但没有必要，且非常影响用户体验。此外，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。

值得注意的是，邮储银行App于2022年11月30日升级到8.0版，界面体验有所优化，上述的几个交互问题也得到了一定程度的解决，但搜索、消息互动体验依然不够完善，用户旅程遇阻后的解决方案也有待提升。此外，2023年1月10日便强制用户更新到最新版App，两版强制切换时间不到1.5个月，不少用户在应用商店表示不满。（图）作为拥有几亿用户的App，采用什么样的更新策略对用户更加友好？这是一个值得思考的问题。

与2021年评测时相比，邮储银行App（7.1.4版）用户体验难言进步，注册旅程依然不够便捷，一些交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版App，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动不够完善，用户旅程受阻后的解决方案也有待提升，强制升级策略也不够友好。

产品功能（25.650分/35分）：交易明细筛选/搜索待提升，部分功能不完善

账户管理方面，邮储银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情（包括本行/他行账户），也可以添加/解绑账户。对于单个邮储银行账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以设置账户安全锁、进行账户挂失等。此外，App“一键绑卡”功能便捷度较高，但与“卡”整合度仍可加强。

值得注意的是，App“他行账户”管理逻辑不顺畅：线上自助注册手机银行的用户，添卡时会被提醒“没有支持此业务功能的账号”，让普通用户不知所云，在线客服也不知所以然（即便是8.0版App也存在这个问题）。

具体到“交易明细”，App（7.1.4版）支持查询近1年的交易记录，单次查询时间跨度不超过3个月（默认显示最近7天），明细列表可读性尚可，遗憾的是，第三方渠道支付看不到最终商户（详情中可以查看）、购买理财/基金产品看不到更多信息。特别是，“交易明细”筛选功能较差、仍不支持搜索（即便是8.0版App也难言进步）。

同时，“财富一览”支持查看总资产/总负债情况，也支持进行财富体验。其中，总资产提供了视图分析，囊括的资产品类比较全面，在途交易提示一般。

关键词： 邮储银行