1、客房部管理制度 第一章 部 门 概 述 客房部是由总台、楼层、办公区域、会议接待组成的专业部门，为宾客提供一个清洁、美观、舒适、安全的环境。

2、同时，它肩负着管理大厦的重要职责。

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3、 它的主要任务是接待所有的住房宾客，向大厦发出有关对客服务的信息，组织接待会议、调度业务等工作，并为客人提供订房、 办理入住登记、分房、行李搬运、电话转接、商务文秘、票务、结帐、咨询、委托代办、处理投诉、清扫客房、做好客房设施设备清洁保养、为客人提供住宿期间所需要的各项服务(叫醒、上网、留言、洗衣、送开水等服务)、以及巡视楼层，注意防火、防盗、做好办公区域的来访登记，为客人保密，确保大厦安全。

4、 部门将不断发展创新观念，努力为每一位客人、每一位员工提供“个性化”、“人性化”、“细微化”服务。

5、 岗 位 说 明 书 岗位名称:客房部经理 所属部门:客房部 班次:08:00-18: 00 上级主管; 总经理 工作目标:全面负责客房部工作。

6、 (一)工作关系: 直接上司:总经理。

7、 2、管辖对象:本部门人员。

8、 3、协调联络关系:酒店各部门,尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养工作的联系. (二)岗位职责: 对总经理负责，全面负责客房部工作。

9、 2、 参加每周大厦例会，主持部门每周工作例会，及时传达贯彻总经理指示和大厦例会精神。

10、 3、 负责本部门的岗位、人员设置，做到设置合理，人尽其才。

11、 4、 督导客房部人员工作，检查各班组执行制度情况，并根据员工的工作表现，有权提出表扬、批评、奖励或处罚。

12、 5、 组织制定、实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。

13、 6、 负责抓好本部门员工的业务培训，不断提高员工素质。

14、 7、 审查、控制客房物品消耗，监督物品破损，固定资产折旧统计。

15、 8、 组织安排重要会议的接待准备工作，亲自迎接和探访重要宾客。

16、 9、 处理客人对本部门员工的投诉。

17、 10、负责本部门的安全消防工作。

18、 1每天汇审当天客房收入情况，遇重大问题及时向总经理请示汇报。

19、 12、做好与其它部门的协调工作。

20、 任 职 条 件 学历要求:本科或同等学历。

21、 2、经验要求:具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。

22、 3、知识与技能要求:具有相关的专业资格证书。

23、 4、生理要求:身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄 45 岁内。

24、 本岗位人员签字: 上级主管签字: - 3 - 岗 位 说 明 书 岗位名称:客房副部经理 所属部门:客房部 班 次 : 08 : 00-18:00 上级主管; 客房部经理 工作目标:协助部门经理处理客房部工作。

25、 (一)工作关系: 直接上司:客房部经理 3、协调联络关系: 酒店各部门,尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养联系和本部门主管、领班培训督导工作。

26、 (二)岗位职责: 对部门经理负责，协助部门经理处理客房部工作。

27、 2、 参加部门每周工作例会，及时传达贯彻部门经理指示和部门例会精神。

28、 3、 监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。

29、督导检查各班组执行制度情况，并根据员工的表现对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。

30、培训新员工和在职员工。

31、 4、 贯彻实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。

32、 5、 计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。

33、 6、 协助部门经理组织安排重要会议的接待准备工作，迎接和探访重要宾客。

34、 7、 协助处理客人对本部门员工的投诉。

35、 8、 每天汇总当天客房收入情况，遇重大问题及时向部门经理请示汇报。

36、 9、 做好部门内部的沟通协调工作。

37、 10、 与有关部门沟通，安排客房检修及临时性、周期性保养工作。

38、负责实施部门的质检工作并对问题进行监督整改。

39、 1完成部门经理交办的其他事务。

40、 12、客房部经理不在时，代其承担责任。

41、 任 职 条 件 学历要求:本科或同等学历。

42、 2、经验要求:具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。

43、 3、知识与技能要求:具有相关的专业资格证书。

44、 4、生理要求:身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄45 岁内。

45、 本岗位人员签字: 上级主管签字: - ...... 内容很多，您可以给我留一个邮箱。

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